TERMS AND CONDITIONS                                       

RETURN AND REFUND POLICY

We are happy to accept returns of all The Villa Home products purchased within the UAE which are returned in their original condition within 7 days from the delivery date “subject to eligibility”. Returns can be accepted for a product exchange or store credit.

The following products are not eligible for returns, exchange, or refunds:

  • Products that have exceeded 7 days since delivery.
  • Products that are not in their original condition.
  • Products that have been opened or unsealed.
  • Products without original packaging or labels.
  • Products that have been used or damaged.
  • Products that have been assembled, installed, or altered.
  • Products that fall under specific categories such as bed linens, pillows, pillow covers, cushions. cushion covers, mattresses, sheets, comforters, duvet covers, (for hygiene reasons).
  • Any product purchased as part of a sale/promotion or sold under the `as-is’ category.

DELIVERY

Free delivery service is available for purchases above AED 2,000 in Dubai and for other emirates purchases above AED 10,000. A re-delivery fee of AED 325 will be applicable for re-scheduling the delivery when the order is returned due to customer unavailability or lift/doorway restrictions and is to be settled prior to re-scheduling.

The person(s) receiving the delivery of the products at the assigned address will be asked to confirm the condition of the products and will also be asked to acknowledge the delivery note.

The Villa Home delivery crew will assemble your purchased products, if need be, only at the time of delivery.

The Villa Home delivery crew does not carry out installations of chandeliers and lightings.

Prior to confirming your order, customers are advised to ensure measurements of access points at their home, in order for a smooth product movement at the time of delivery. This includes checking the size of service lifts, entrance doors, doors within the villa/apartment and as well as the staircases.

  • For Apartments – Delivery will be carried out only via service elevators. The Villa Home delivery crew will not carry products above the ground floor level via stairway.
  • For Villas – The Villa Home delivery crew will deliver products to the upper levels provided the stairway accommodates unrestricted movement of products without posing a risk to crew safety and product/property damage.

STORAGE

Storage of purchased products is free up to a maximum of 30 days from the date of invoice. Thereafter, storage charges will be applicable at the rate of 5% of the total invoice value per month until a max period of 3 months. The Villa Home does not bear responsibility for any loss or dam-age of products that have been in its possession for over 3 months. No exchanges or refunds will apply in these cases.

WARRANTY

All products sold by The Villa Home are under warranty against manufacturing defect for a maximum period of one year (or as specified on the products). Warranty is limited to the country in which the product was purchased from.

Products made of genuine materials consist inherent unique characteristics, which do not constitute as manufacturing defects, such as different types of wood, distressed leathers, animal hides, recycled materials, antiques, and other natural materials.

Product “Wear & Tear” from usage will not be deemed as a manufacturing defect.

For any further assistance, please call +97148929978

Customer Protection Policy under compliance with UAE Federal Law of 2006


الشروط والأحكام

سياسة الإرجاع واسترداد القيمة

يسعدنا قبول مرتجعات جميع منتجات فيلا هوم التي تم ش ارؤها داخل دولة الإما ارت العربية المتحدةوالتي يتم إرجاعها في حالتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ التسليم شريطة أهليتها للإرجاع*.

يمكن قبول المرتجعات لاستبدال المنتج أو الحصول على نقاط في المتجر.

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد القيمة:

  • المنتجات التي تجاوزت 7 أيام من تاريخ التسليم.
  • المنتجات التي لا تكو ن في حالتها الأصلية.
  • المنتجات التي تم فتحها أو فك قفل السلامة بها.
  • المنتجات التي لا تحتو ي على غلاف أو ملصقات أصلية.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها.
  • المنتجات التي تم تجميعها أو تركيبها أو تغييرها.
  • المنتجات التي تندرج تحت فئات معينة مثل بياضات السرير والوسائد وأغطية الوسائد والمساند
  • وأغطية المساند والم ارتب والملاءات والألحفة وأغطية الألحفة )لأسباب تتعلق بالنظافة(.
  • أي منتج تم ش ارؤه كجزء من عملية بيع أو عرض ترويجي أو تم بيعه تحت فئة “على حالته”.

 خدمة التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل مجان ا للمشتريات التي تزيد قيمتها عن 2000 درهم في دبي

والمشتريات التي تزيد قيمتها عن 000,10 درهم في الإما ارت الأخر ى. سيتم تطبيق رس ومعدمإعادةتواجدالتوصيلالعميلبقيمةأو325بسببدره ماقيود أولتحديدعوائقموعدفيجديدالمصعد أوللتوصيل إذا تمالمدخل،إرجاعويجبالطلب بسدادها قبلسببتحديد موعد جديد للتوصيل.

سيطلب من الشخص )الأشخاص( الذي يستلم طلبية المنتجات في العنوان المحدد تأكيدحالة المنتجات وسيُطلب منه أي ضا إق ارر بأمر التسليم.

سيقوم طاقم التوصيل بشركة فيلا هوم بتجميع المنتجات التي اشتريتها، إذا لزم الأمر، عندالتسليم فقط.

لا يقوم طاقم التوصيل بشركة فيلا هوم بإج ارء أية تركيبات للنجف أو الإضاءة.

قبل تأكيد الطلب، ننصح العملاء بالتأكد من قياسات نقاط الدخول في منازلهم، لضمانالحركة السلسة للمنتج عند التسليم. وهذا يشمل التحقق من حجم مصاعد الخدمة وأبوابالمدخل والأبواب داخل الفيلا أو الشقة وكذلك السلالم.

  • بالنسبة للشقق- سيتم التوصيل عبر مصاعد الخدمة فقط. لن يحمل طاقم التوصيلبشركة فيلا هوم أية منتجات إلى ما فو ق الطابق الأرضي عبر السلالم.

بالنسبة للفلل: سيقوم طاقم التوصيل بشركة فيلا هوم بتوصيل المنتجات إلى الطوابقالعلوية شريطة أن يسمح السلم بالحركة السلسة بدو ن عوائق للمنتجات بدو
ن التسبب فيخطورة على سلامة الطاقم أو الإض ارر بالمنتج أو بالممتلكات.

التخزين

لاتخزينتطبيقتتحملرسومشركةالمنتجاتذاالتخزينفيلاالمشت ار ةهومبمعدل 5٪مجاني منلمدةالمسؤولية عنإجماليأقصاهاأيقيمة30 يخسارةو ماأوالفاتورة شمنهرضرر ياتاريخلمدةالفاتورة.أقصاهابعد3 ذلك،أشهر.سيتميلحق بالمنتجات التي ظلتفي حوزتها لأكثر من 3 أشهر، وفي مثل هذه الحالات لا يجوز استبدال المنتج أو استردادقيمته.

 الضمان

تخضع جميع المنتجات المباعة من شركة ذا فيلا هوم للضمان ضد عيوب التصنيع لمدة

أقصاها سنة واحدة )أو كما هو محدد على المنتجات(. يقتصر الضمان على البلد الذي تمش ارء المنتج منه.

المنتجات المصنوعة من مواد أصلية تتميز بخصائص فريدة وأصيلة، والتي لا تشكل عيو بافي التصنيع، مثل أنواع الخشب المختلفة، والجلود الباهتة، وف ارء الحيوانات، والمواد المعادتدويرها، والتحف، وغيرها من المواد الطبيعية.

لن يتم اعتبار “الاستخدام العادي” للمنتج من عيوب في التصنيع.

للحصول على أية مساعدة أخرى، يُرجى الاتصال على رقم: 97148929978+

سياسة حماية المستهلك بموجب الامتثال للقانون الاتحادي الإماارتي لسنة 2006